飞刀博客

投诉卫岗配送的牛奶不新鲜却被道德绑架

类别:生活 日期:2022-09-05 评论:6

随着女儿慢慢长大,今年年初,我准备给她订每天凌晨送上门的鲜奶。

作为新南京人,自然想着支持南京本地品牌,在考量之后我选择了南京本地的卫岗。

卫岗牛奶的公司前身早年是当年宋庆龄、宋美龄姐妹共同创建的国民革命军遗族学校实验牧场,算起来至今有90年的历史了。

选定品牌后,我通过“卫岗天天订”小程序给订了每天送奶的服务。

刚开始配送的几天我经常查看送过来的牛奶生产日期,都是前一天出厂,次日凌晨送到门口奶箱的,后面慢慢就没有注意这个,每次都是岳母从奶箱拿回来就开给女儿喝。

上周日,也就是9月4日,我休息在家,早晨我随手拿起送过来的牛奶瓶,看到盖子上的日期是9月2日,刚开始我以为我记错日期了,打开手机确认日期后才确认送来的这瓶牛奶不新鲜了。这类鲜奶保质期只有2天,且需要冷链存储,现在就南京的气温都在30度上下,应该是不能喝了。

我到订奶小程序上找到卫岗客服电话打过去询问,客服那边马上登记了问题,承诺尽快给答复。

几分钟后,我就接到了负责配送我们小区的送奶工师傅的电话,听声音是一个中年阿姨,电话中先问我喝了没有,我说没有,她语气轻松了很多,然后说明天补我一瓶,我说不需要,接着就跟我“诉苦”,说我一个电话到卫岗总公司,等于是她被投诉了,要被扣不少钱,能不能帮忙撤销投诉?

我一听说她要被扣不少工资感觉有点不好意思,我告诉她,我本意不是针对她投诉的,只是询问一下,即便是有问题,我感觉主要是卫岗公司上游的配送链问题,她只是次要责任,这种陈奶就不应该出现在她的配送车里,她凌晨挨家配送应该没有时间挨个检查日期,从她原本就不高的工资中扣除几百块,确实有点冤,于是答应等卫岗公司给我电话的时候,我帮忙说几句好话。

过来半小时左右,一个自称姓孙的卫岗牛奶公司男性工作人员给我电话,说是奶站片区的负责人,上来就跟我说能不能帮忙“撤销”投诉,再次跟我说我这个投诉会扣掉送奶工“很多”的工资,请帮帮忙。

我当时想,牛奶我们没有喝,也没有造成伤害,得饶人处且饶人,心头一软,答应说可以帮忙撤销。

没想到这位工作人员“得寸进尺”,让我对他们公司客服撒谎,还编了一套谎言教我这样对客服说:

“早上是我弄错了,家里有一瓶昨天送来的奶,我以为是今天送的,实际上今天送的没有问题。”

一时间我很难堪,一方面答应人家不要扣送奶工阿姨的工资,另外一方面觉得这个要求很离谱。

起初我拒绝了这要求,可惜对面就一直死缠烂打,不停说会扣送奶工的工资,送奶工不容易之类的博取同情。

紧接着对方开始提供“贴心便捷”的服务:他打开电话录音,然后让我直接跟他说,他录下来发给客服就行了,省的我再打电话给客服。

可能人在长时间打电话的状态下,脑子不够灵活,加上当时是午休时间我有点犯困,最后还是没架住,就配合对方说是我自己看错了日期,他们没有问题。

事后我想想,他们习惯性这样处理问题,万一送的牛奶有问题被喝了造成伤害了,作为消费者想索赔估计难了。

这不是一瓶牛奶的问题,那个片区奶站负责人“轻车熟路”地让消费者承担心理压力,让消费者对他们上级公司“撒谎”撤销投诉,这是卫岗牛奶公司管理存在的大问题。

我必须承认,我后续没有刻意去追究投诉,还一方面原因是有点怕事,毕竟奶站和送奶工都是小区附近的,他们对我们的电话、详细地址甚至家里的生活作息时间都了解,担心打击报复。

或许是我个人的“心太软”,让卫岗公司失去了一次改进管理的机会,卫岗牛奶公司高层们估计不知道下面奶站的工作人员这样糊弄上级。

放大了说,是不是我们消费者和国家监管部门的“心太软”才让中国牛奶这行业老是出问题?比如早年的“三聚氰胺”事件和刚过去不久的“麦趣尔丙二醇添加剂”事件。

我个人方面,只能停止购买卫岗品牌的牛奶了,后面准备换其他品牌试试。

留言评论

  1. 哥斯拉 @ 2022-09-05 22:48:34 回复
    这样的情况我也会和你一样的选择,会想着别人确认不容易。然而确实纵容了他们。
    心软就是这样,方便了别人,苦了自己。
  2. 网友小宋 @ 2022-09-06 02:02:48 回复
    有时候其实想刚一把,但是想想大家也都不容易也就算了,毕竟也不是什么大事。
  3. 访客 @ 2022-09-06 10:05:29 回复
    卫岗本身规则看起来很严厉,只不过上有政策下有对策。
    但是换一家更省心。
    另外就是鲜奶营养价值更这种,太较真了。
    就算是超高温灭菌的奶,营养流失也是可以接受的,何况超市有很多巴氏杀菌的奶。
  4. 闲趣 @ 2022-09-06 14:59:27 回复
    监管不到位,犯罪成本太低,商家总会不断试探消费者的底线
  5. 沉舟侧畔 @ 2022-09-11 09:30:26 回复
    作为新南京人,自然想着支持南京本地品牌 —— 其实还真不如买点进口品牌的奶粉喝
  6. 一介大叔 @ 2022-09-14 22:07:25 回复
    可怜之人,必有可恨之处。

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