投诉卫岗配送的牛奶不新鲜却被道德绑架

随着女儿慢慢长大，今年年初，我准备给她订每天凌晨送上门的鲜奶。

作为新南京人，自然想着支持南京本地品牌，在考量之后我选择了南京本地的卫岗。

卫岗牛奶的公司前身早年是当年宋庆龄、宋美龄姐妹共同创建的国民革命军遗族学校实验牧场，算起来至今有90年的历史了。

选定品牌后，我通过“卫岗天天订”小程序给订了每天送奶的服务。

刚开始配送的几天我经常查看送过来的牛奶生产日期，都是前一天出厂，次日凌晨送到门口奶箱的，后面慢慢就没有注意这个，每次都是岳母从奶箱拿回来就开给女儿喝。

上周日，也就是9月4日，我休息在家，早晨我随手拿起送过来的牛奶瓶，看到盖子上的日期是9月2日，刚开始我以为我记错日期了，打开手机确认日期后才确认送来的这瓶牛奶不新鲜了。这类鲜奶保质期只有2天，且需要冷链存储，现在就南京的气温都在30度上下，应该是不能喝了。

我到订奶小程序上找到卫岗客服电话打过去询问，客服那边马上登记了问题，承诺尽快给答复。

几分钟后，我就接到了负责配送我们小区的送奶工师傅的电话，听声音是一个中年阿姨，电话中先问我喝了没有，我说没有，她语气轻松了很多，然后说明天补我一瓶，我说不需要，接着就跟我“诉苦”，说我一个电话到卫岗总公司，等于是她被投诉了，要被扣不少钱，能不能帮忙撤销投诉？

我一听说她要被扣不少工资感觉有点不好意思，我告诉她，我本意不是针对她投诉的，只是询问一下，即便是有问题，我感觉主要是卫岗公司上游的配送链问题，她只是次要责任，这种陈奶就不应该出现在她的配送车里，她凌晨挨家配送应该没有时间挨个检查日期，从她原本就不高的工资中扣除几百块，确实有点冤，于是答应等卫岗公司给我电话的时候，我帮忙说几句好话。

过来半小时左右，一个自称姓孙的卫岗牛奶公司男性工作人员给我电话，说是奶站片区的负责人，上来就跟我说能不能帮忙“撤销”投诉，再次跟我说我这个投诉会扣掉送奶工“很多”的工资，请帮帮忙。

我当时想，牛奶我们没有喝，也没有造成伤害，得饶人处且饶人，心头一软，答应说可以帮忙撤销。

没想到这位工作人员“得寸进尺”，让我对他们公司客服撒谎，还编了一套谎言教我这样对客服说：

“早上是我弄错了，家里有一瓶昨天送来的奶，我以为是今天送的，实际上今天送的没有问题。”

一时间我很难堪，一方面答应人家不要扣送奶工阿姨的工资，另外一方面觉得这个要求很离谱。

起初我拒绝了这要求，可惜对面就一直死缠烂打，不停说会扣送奶工的工资，送奶工不容易之类的博取同情。

紧接着对方开始提供“贴心便捷”的服务：他打开电话录音，然后让我直接跟他说，他录下来发给客服就行了，省的我再打电话给客服。

可能人在长时间打电话的状态下，脑子不够灵活，加上当时是午休时间我有点犯困，最后还是没架住，就配合对方说是我自己看错了日期，他们没有问题。

事后我想想，他们习惯性这样处理问题，万一送的牛奶有问题被喝了造成伤害了，作为消费者想索赔估计难了。

这不是一瓶牛奶的问题，那个片区奶站负责人“轻车熟路”地让消费者承担心理压力，让消费者对他们上级公司“撒谎”撤销投诉，这是卫岗牛奶公司管理存在的大问题。

我必须承认，我后续没有刻意去追究投诉，还一方面原因是有点怕事，毕竟奶站和送奶工都是小区附近的，他们对我们的电话、详细地址甚至家里的生活作息时间都了解，担心打击报复。

或许是我个人的“心太软”，让卫岗公司失去了一次改进管理的机会，卫岗牛奶公司高层们估计不知道下面奶站的工作人员这样糊弄上级。

放大了说，是不是我们消费者和国家监管部门的“心太软”才让中国牛奶这行业老是出问题？比如早年的“三聚氰胺”事件和刚过去不久的“麦趣尔丙二醇添加剂”事件。

我个人方面，只能停止购买卫岗品牌的牛奶了，后面准备换其他品牌试试。