飞刀博客

拼多多的退货运费险套路有点深

 日志随笔  2020-04-13  1122  0

现如今,拼多多作为新晋电商,外加腾讯和上海市政府的扶持,感觉上已然是一线电商公司了,最近因为机缘巧合,我试水了一下,遂有此篇日志。

此前帮网友制作了两款ZBlogPHP的主题模板,对方把费用通过QQ转账到我的QQ钱包中,而QQ钱包和微信不互通,提现还信用卡均要收取手续费,因不想被薅羊毛,于是想把这笔钱用在电商网站支付上,但是目前淘宝和京东两家的平台都不支持QQ钱包支付,在手机QQ客户端上,我看到了拼多多的入口,于是决定在拼多多上使用。

拼多多只有手机APP,购物体验和手机淘宝类似,不过确实印证了“一分钱一分货”的道理,东西虽然比淘宝京东便宜个10%,但是拿到手之后实在无法接受,于是选择了退货。

在购买时候看到商品有“运费险”的标注,询问商家之后,商家告知我将商品发回即可,在卖家收到退回的货物后,会退还购物款。

数天之后,卖家确认了退回的货物,我打开APP在订单上却显示“运费险赔付失败”的字样,也就是说只收到了商品款项,退货运费没有退还,询问商家,商家只答复运费是平台赔付的,让我找平台客服。

在拼多多APP上,我找到平台客服后,一度感觉被惹火了,这个官方客服只是一个API(机器人),反复让我提交订单信息,然后就机械答复运费问题“谁过错谁负责”,想找人工客服,翻遍APP没有显式的人工客服入口。

随后我又去找此前的卖家,毕竟那边还是一个可以交流的物理意义上的“人”,他们也让我找人工客服,我只得请教他怎么找人工客服。然后被告知,在官方客服的聊天窗口输入“人工”,或者是“人工客服”这样的文字,在点击弹出链接到人工客服的按钮后才能找到人工客服

我照着流程终于找到了人工客服,他们倒是爽快,让我提交支付宝账号,然后将运费险打到了支付宝上,付款账户是:上海寻梦信息技术有限公司。

收到运费险的赔付后,算是完成了这一单购物全流程。

随后,我又看到APP上推荐的另外一个店家里价格贵一点的同类型商品,好奇心驱使之下,我又下单了这款较贵的商品,收到货之后,质量手感和上一单购买的没有区别,于是我再次进行退货,退货流程很正常,但还是没有正常获取运费险的赔付,订单上显示又是“运费险赔付失败”。

然后我又按照上面的方法寻找了一遍人工客服,找到人工客服后,果然又让我提交支付宝账号,又很快得到了赔付,付款账户还是和上面一样的上海寻梦信息技术有限公司。

至此,我猜测如果用户没有这样的“折腾”找人工客服,拼多多方面也就不会主动支付退货运费了吧?

很多拼多多用户是手机APP使用的并不熟练的中老年人,他们只会简单的购物操作,而“联系机器客服,转接到人工客服,再提交支付宝账号”这样的流程对很多中老年人来说是很复杂的操作了,估计很多人会放弃索要退货运费吧?

这是不是拼多多公司提升利润的套路呢?

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