淘宝的运费险里的套路

前几天家里买个东西，考虑到尺寸不合适可能要退换货，于是我特地搜了一家标注“赠送运费险”和“七天无理由退货”的卖家下单。

今天收到，果然大了点，只好退货了，这玩意好几斤重，又不是江浙沪包邮区，运费还蛮贵。

等到晚上收到货款退货，却没有运费补偿，我就去问了一下客服，客服说我购买的时候是他们在搞大促销活动，促销活动期间没有运费险的！

我糊涂了，难道选错了商品？我又切换到商品页面看，依然是显示有赠送运费险，继续与卖家交涉，结果卖家就是一口咬定我下单的时候没有他们在搞活动，没有运费险。

我清清楚楚记得当时购买时对尺寸没把握，特地选的有运费险字样，可惜当时没有截图保留凭证，只好自认吃亏。

然后我看操作界面有个咨询客服的按钮，于是我又去咨询淘宝客服，淘宝客服直接说我没有购买运费险，我又把上面的内容给他说了一遍，客服说抱歉，我的这笔订单确实没有运费险，补贴我一个天猫红包可否？我说要你这套路满满的电商公司红包做什么？拒绝了，我想要退运费。

淘宝客服后面就是车轱辘话了，反复给我发大段的运费险不生效的场景说明，我表示不满意，最后客服跟我说，这个运费险是属于蚂蚁金融业务范畴，让我去“蚂蚁保险”那边咨询，蚂蚁保险只能从支付宝手机客户端进去，然后找蚂蚁保险的客服。

为这个事在手机上来回切换订单页，客服聊天页折腾了好一会了，觉得浪费时间，但是心里总是感觉被坑了，还是要问个清楚，我打开支付宝，通过层层菜单找到了“蚂蚁保险”的业务模块，联系上了人工客服。

蚂蚁保险这边的客服的说法倒是和淘宝卖家一样，“淘宝搞促销活动期间，运费险不生效。”我的那边订单生成的时候，没有触发运费险业务，所以，他们作为保险部门也感到抱歉。

到这里，我看看时间，快浪费了我一个小时了，我估计回到淘宝客服那边，肯定还是来回一段一段的车轱辘话，赶紧及时止损，关掉了淘宝和支付宝。

也许是我在购物时候只看到商品页面有“运费险”字样，没有注意详情中的“淘宝促销期间不赠送运费险”的备注说明，但是我还是想说现淘宝这个运费险套路真深，对比之下，甚至不如之前被我评价套路多的拼多多。

最近一两年，在拼多多上也陆陆续续买了好些个东西，只要备注了“退货包运费”的，从未遇到这样的套路。

现如今互联网公司，尤其是阿里系恰好在风口浪尖上，可长点心吧。