飞刀博客

淘宝的运费险里的套路

类别:随笔 日期:2021-09-13 评论:6

前几天家里买个东西,考虑到尺寸不合适可能要退换货,于是我特地搜了一家标注“赠送运费险”和“七天无理由退货”的卖家下单。

今天收到,果然大了点,只好退货了,这玩意好几斤重,又不是江浙沪包邮区,运费还蛮贵。

等到晚上收到货款退货,却没有运费补偿,我就去问了一下客服,客服说我购买的时候是他们在搞大促销活动,促销活动期间没有运费险的

我糊涂了,难道选错了商品?我又切换到商品页面看,依然是显示有赠送运费险,继续与卖家交涉,结果卖家就是一口咬定我下单的时候没有他们在搞活动,没有运费险。

我清清楚楚记得当时购买时对尺寸没把握,特地选的有运费险字样,可惜当时没有截图保留凭证,只好自认吃亏。

然后我看操作界面有个咨询客服的按钮,于是我又去咨询淘宝客服,淘宝客服直接说我没有购买运费险,我又把上面的内容给他说了一遍,客服说抱歉,我的这笔订单确实没有运费险,补贴我一个天猫红包可否?我说要你这套路满满的电商公司红包做什么?拒绝了,我想要退运费。

淘宝客服后面就是车轱辘话了,反复给我发大段的运费险不生效的场景说明,我表示不满意,最后客服跟我说,这个运费险是属于蚂蚁金融业务范畴,让我去“蚂蚁保险”那边咨询,蚂蚁保险只能从支付宝手机客户端进去,然后找蚂蚁保险的客服。

为这个事在手机上来回切换订单页,客服聊天页折腾了好一会了,觉得浪费时间,但是心里总是感觉被坑了,还是要问个清楚,我打开支付宝,通过层层菜单找到了“蚂蚁保险”的业务模块,联系上了人工客服。

蚂蚁保险这边的客服的说法倒是和淘宝卖家一样,“淘宝搞促销活动期间,运费险不生效。”我的那边订单生成的时候,没有触发运费险业务,所以,他们作为保险部门也感到抱歉。

到这里,我看看时间,快浪费了我一个小时了,我估计回到淘宝客服那边,肯定还是来回一段一段的车轱辘话,赶紧及时止损,关掉了淘宝和支付宝。

也许是我在购物时候只看到商品页面有“运费险”字样,没有注意详情中的“淘宝促销期间不赠送运费险”的备注说明,但是我还是想说现淘宝这个运费险套路真深,对比之下,甚至不如之前被我评价套路多的拼多多。

最近一两年,在拼多多上也陆陆续续买了好些个东西,只要备注了“退货包运费”的,从未遇到这样的套路。

现如今互联网公司,尤其是阿里系恰好在风口浪尖上,可长点心吧。

留言评论

  1. Yan @ 2021-09-13 17:27:27 回复
    套路是很多的,所以下单后付款前一刹那要看清那个页面有没有运费险的选项,一般显示卖家赠送有个勾的,实在不确定一定要截屏留档。
    1. 河边的飞刀 @ 2021-09-13 17:38:43 回复
      最近很长一段时间的购物都是京东+拼多多,忘记了对淘宝购物流程中需要注意的地方。
  2. wys @ 2021-09-13 21:03:06 回复
    诶,无语。
  3. 叶开楗 @ 2021-09-13 21:53:08 回复
    我从来没在意这个东西 ... 还是你心细。
  4. 访客 @ 2021-09-13 22:05:41 回复
    你以为 是一个客服 其实你面对的是几个团 你耗不过他们的 只好骂骂咧咧的离开
  5. 老张博客 @ 2021-09-14 07:42:47 回复
    运费险一般不都是送的多嘛,或是2块钱什么的。这样退换货就不需要自己出钱了呀。

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